Politique de remboursement

Notre position générale

En raison de la nature numérique de notre programme d'études interactif, toutes les ventes sont finales et non remboursables une fois l'accès accordé. VertexMath offre un niveau gratuit donnant accès à une partie significative de notre plateforme — de vraies leçons, des exercices pratiques et les fonctionnalités principales — avant tout achat, afin que les utilisateurs puissent pleinement explorer la plateforme sans frais avant de décider de passer à un forfait payant.

Pourquoi nous n'offrons pas de remboursements

• Le niveau gratuit vous permet d'explorer la plateforme, d'évaluer la qualité du contenu et de décider si VertexMath vous convient — sans aucun frais.
• Les plans payants (Passe Pratique, Passe Maîtrise et Cohorte en direct) sont des mises à niveau vers du contenu et des services que vous avez déjà eu l'occasion de prévisualiser.
• Le contenu numérique et l'accès à la plateforme sont fournis immédiatement après l'achat et ne peuvent pas être « retournés ».

Circonstances exceptionnelles

Nous reconnaissons que des situations inhabituelles peuvent survenir. Nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas dans des circonstances telles que :

• Une défaillance technique vérifiée de notre part ayant empêché l'accès pendant une période prolongée
• Des frais en double résultant d'une erreur de facturation
• D'autres circonstances que nous considérons genuinement exceptionnelles

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat en nous écrivant à contact@vertexmath.ca avec le sujet « Demande de remboursement », votre adresse courriel de compte et vos détails de commande.

Cohorte en direct

Votre première séance de la Cohorte en direct est gratuite. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait après avoir assisté à votre première séance et n'avez pas encore participé à d'autres séances, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 48 heures suivant cette première séance.

Rétrofacturation

Initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension immédiate de votre compte en attendant une enquête. Nous vous encourageons à communiquer directement avec nous — nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable.

Nous contacter

VertexMath
538 Via Campanale Avenue, Nepean (Ontario), Canada
BIN : 1001603853
contact@vertexmath.ca